Q 1 : De quoi s'agit -il ? Quel est le vrai
problème
? Quel enjeu pour vous ?
⇒ Pour ne pas perdre de vue
ce qui importe
Q 2 : Connaissez-vous vos interlocuteurs ? leur culture, leur
mode de fonctionnement ?
⇒ Pour ne pas les braquer, même
involontairement
Q 3 : Savez-vous ce que vous voulez
vraiment ; et ce qui est important pour les autres ?
⇒ Pour
ne pas s'égarer sur de fausses pistes
Q 4 : Que feriez-vous si
vous ne parveniez pas à obtenir
ce qui compte pour vous ?
⇒ Pour éviter que le rapport de force ne vous soit défavorable
Q 5 : Comment présenter
et argumenter l'offre ? et la rendre raisonnable et acceptable
?
⇒ Pour amener votre interlocuteur à choisir
votre proposition
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Q 6 : Quelle relation installer ? Comment privilégier une
réciprocité bienveillante ?
⇒ Pour favoriser la coopération plutôt
que la confrontation
Q 7 : Quand prendre l'initiative et l'avantage ? Faut-il ouvrir
ou faire le premier une concession ?
⇒ Pour installer la dynamique de la négociation
gagnant-gagnant
Q 8 : Comment traiter l'agression
et prévenir le
conflit ?
⇒ Pour éviter les pièges, manœuvres ou stratagèmes
visant à vous déstabiliser.
Q 9 : Comment utiliser la persuasion ?
⇒ Pour s'appuyer sur les mécanismes de l'influence et amener
l'autre à choisir votre solution pour ses raisons.
Q 10 : Qu'en est-il face à de
multiples interlocuteurs ?
⇒ Pour affronter de façon
efficace des situations complexes.
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Réfléchir à ces
cinq questions vous permet d'entreprendre la discussion préparé,
et donc disponible pour conduire votre négociation.
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Les mécanismes et ressorts cognitifs ou émotionnels évoqués
dans ces 5 chapitres offrent au négociateur des leviers indispensables
pour mener à bien sa négociation.
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